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메타가 소셜미디어 서비스 인스타그램과 스레드의 정치적 내용이 담긴 콘텐츠 추천을 줄이겠다고 발표했다.
메타는 지난 10일(현지시간) 공식 블로그를 통해 인스타그램, 스레드에서 정치 콘텐츠를 적극적으로 추천하지 않을 것이라고 밝혔다. 이용자가 팔로우(구독)하는 계정의 경우 추천이 이뤄지지만 그렇지 않은 계정에선 정치 콘텐츠를 노출하지 않는다는 방침이다. 인스타그램의 숏폼 영상 서비스인 릴스에서도 팔로우하지 않는 계정의 정치 콘텐츠를 추천하지 않는다.
대니 레버 메타 대변인은 “정치 콘텐츠에 접근하고 다루는 방식에 대한 수년간 실시한 우리의 연구를 확장한 결과”라고 했다. 다만 이용자별로 설정에 따라 정치적인 내용이 포함된 콘텐츠를 받아볼 수 있게 했다.
메타는 전부터 소셜미디어 서비스의 정치 콘텐츠 노출을 줄여왔다. 2021년 메타는 정치 콘텐츠 노출을 줄이도록 페이스북 알고리즘을 조정하겠다고 밝혔다. 마크 저커버그 페이스북 CEO는 2020년 4분기 실적발표 자리에서 “페이스북 뉴스피드에서 분열적 대화를 막기 위한 노력의 일환으로 이용자들의 뉴스피드에 있는 정치적 콘텐츠를 줄이는 방안을 검토한다”고 밝혔다.
당시 대선 기간 허위정보가 페이스북을 통해 적극 추천된 결과 미 의사당 점거사태까지 일어났다는 비판에 따른 대응책으로 풀이된다. 정치를 소재로 한 대화나 콘텐츠가 뉴스피드에 부각되지 않도록 하면서 허위정보와 갈등을 촉발하는 콘텐츠의 유통을 줄이려는 것이다. 특히 2024년 미국 대선 등 주요 선거가 있는 만큼 인스타그램과 스레드에도 관련 조치를 강화한 것으로 보인다.
알고리즘 조정이 이뤄지면서 정치 소재의 뉴스 노출량도 덩달아 줄어들 것으로 보인다.
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전북 임실군은 20일부터 3월31일까지 한국관광의 별에 선정된 ‘치즈테마파크’에 방문한 후 좋은 추억을 남기는 SNS 인증 이벤트를 진행한다고 14일 밝혔다.
이번 이벤트는 한국관광공사의 국내관광 활성화 캠페인 ‘2024년 여행가는 달’ 2~3월 협업 사업이다. 지난해 치즈테마파크의 ‘2023 한국관광의 별’ 지속가능 관광프로그램 부문 선정 기념으로 진행된다.
이벤트 참여는 치즈테마파크 방문 인증 사진을 개인 인스타그램에 필수 해시태그(#임실치즈테마파크, #임실여행, #여행가는달)와 함께 업로드한 후 이벤트 페이지(네이버 폼)를 통해 게시물 URL을 제출하면 된다.
임실군은 우수 게시글 50명을 선정해 4만원 상당의 치즈선물세트를 지급한다. 당첨자는 4월5일 임실군청 공식 인스타그램을 통해 발표된다.
자세한 내용은 임실군 홈페이지와 공식 인스타그램에서 확인할 수 있다.
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심민 군수는 “SNS 사진 한 장이 여행의 목적이 되는 만큼 개인 SNS가 현재 관광트렌드를 주도하고 있다”며 “한국 관광의 별에 선정된 임실의 랜드마크인 임실치즈테마파크에 많이들 방문하셔서 여행도 즐기고, 사진도 찍으며 좋은 추억 만들어 가시길 바란다”고 말했다.
정관장은 발렌타인데이를 맞이해 오는 20일까지 정관장 공식 인스타그램에서 ‘정관장 해피 발렌타인 이벤트’를 진행한다고 13일 밝혔다.
‘레네세 홍삼양갱 프리미엄’, ‘정관장 수제약과’, ‘홍삼 아이스 마카롱’ 중 소중한 사람에게 선물하고 싶은 제품을 댓글로 남기면 추첨을 통해 경품을 증정한다.
정몰(@kgc_mall) 공식 인스타그램에서도 ‘홍삼 아이스 마카롱’ 모습이 담긴 영상을 시청하고 하트 이모지와 함께 선물하고 싶은 친구를 태그하면, 추첨을 통해 라라스윗과 정관장이 콜라보한 ‘홍삼 아이스 마카롱’ 세트를 증정하는 이벤트를 마련했다.
정관장은 '할매니얼(할머니+밀레니얼)' 트렌드를 반영해 양갱, 약과, 마카롱 등 홍삼을 활용한 디저트류를 잇따라 선보이고 있다.
특히 100% 국산 통단팥과 홍삼봉밀농축액으로 만든 ‘레네세 홍삼양갱 프리미엄’은 출시 한 달 만에 1만개 초도 물량이 모두 판매되는 등 전통 디저트에 대한 인기를 실감케했다.
라라스윗과 콜라보를 통해 선보인 ‘홍삼 아이스 마카롱’도 홍삼의 대중화에도 앞장서고 있다. ‘홍삼 아이스 마카롱’은 인기 디저트 아이스크림 마카롱에 정관장 6년근 홍삼 농축액을 첨가한 제품으로, 시즌 한정판으로 판매된다.
최근에는 우리밀 약과에 정관장 홍삼과 벌꿀이 함유된 홍삼봉밀농축액을 베이스로 한 ‘정관장 수제약과’를 출시하며 홍삼 디저트 라인업을 강화했다.
KGC인삼공사 관계자는 “레트로 열풍을 타고 발렌타인데이에 사탕이나 초콜릿류 대신 약과와 양갱 등 전통 디저트를 소비하는 움직임이 두드러지고 있다”며 “정관장은 향후 전통을 현대적으로 재해석한 다양한 시도를 통해 기념일에 선물하기 좋은 제품을 선보일 예정이다”고 말했다.
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“인스타그램을 이용한 쇼핑의 가장 큰 불편한 점은 즉각적인 고객 응대가 되지 않는다는 겁니다. 자동응대가 된다면 실제 구매 전환율을 높일 수 있습니다.”
오수영 NHN데이터 소셜비즈사업부 팀장은 지난 5일 경기도 성남시 판교 NHN 플레이뮤지엄에서 진행한 이데일리와의 인터뷰에서 최근 NHN데이터가 출시한 인스타그램 DM 마케팅·고객관리 자동화 솔루션 ‘소셜비즈’에 대해 이같이 설명했다.
지난달 출시된 소셜비즈는 인스타그램의 DM(다이렉트 메시지)을 새로운 마케팅 채널로 활용할 수 있는 솔루션이다. NHN데이터는 메타와의 협업을 통해 약 1년간의 개발 끝에 소셜비즈를 세상에 내놨다.
소셜비즈를 이용하는 인스타그램 이용자는 다른 이용자가 댓글이나 DM을 남길 경우 이에 대해 사전에 입력한 자동응답을 통해 즉각적인 응대를 할 수 있다. 특히 인스타그램을 커머스에 활용하는 이용자들에게 활용 가치가 높을 것으로 보인다.
오 팀장은 “인스타그램에서 쇼핑을 하다가 궁금증이 생긴 경우 페이지 관리자 상황에 따라 답변이 늦게 오는 경우가 많다. 이런 경우 고객은 이미 다른 곳으로 떠나는 등 실제 구매로 이어지지 않는 경우가 대다수”라고 지적했다.
이어 그는 “북미나 유럽에서는 인스타그램 DM 자동화 서비스가 굉장히 보편적으로 사용되고 있는데 반해 우리나라에선 아직 제대로 알려지지 않았다”며 “소셜비즈는 메타와의 협업을 통해 이번 DM 자동화 서비스를 내놓았다”고 전했다.
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소셜비즈는 마케팅 페이지 링크를 보내거나 애초에 입력해 놓은 시나리오에 맞게 고객의 물음에 맞는 자동답변도 가능하다. 게시물을 자신의 계정에 올린 고객을 상대로 한 자동 이벤트도 할 수 있다. NHN데이터는 업종별·상황별 자주 쓰이는 메시지를 템플릿으로 제공해 손쉬운 DM 마케팅을 지원한다.
자동응답이라는 점에서 챗봇 기능과 유사하지만 근본적 차이가 있다는 것이 오 팀장의 설명이다. 그는 “챗봇과 달리 소셜비즈는 마케팅 기능이 있어 고객과 상호작용할 수 있다. 고객에게 단순 답변을 하는 구조가 아닌 고객의 액션에 따라 그에 맞는 답변을 한다는 점에서 큰 차이가 있다”고 말했다.
NHN데이터는 소셜비즈 이용자에게 메시지 발송 수와 고객 반응 등을 분석한 DM 마케팅 성과 리포트도 제공한다. 이용자는 이를 통해 가장 많이 들어오는 질문은 무엇인지, 주로 궁금해하는 상품이나 이벤트는 무엇인지 한눈에 확인할 수 있다. 지표 측정을 통해 메시지 전략 관리 및 최적화된 마케팅 운영이 가능한 것이다.
게시글에 댓글을 달았을 때 DM을 보내는 기능도 다음 달 소셜비즈에 추가된다. 오 팀장은 “댓글로 문의를 하는 경우 댓글로 자동답변을 해주기를 원하는 이용자들이 많았다”며 “이를 반영해 3월 내로 해당 기능을 도입할 예정”이라고 밝혔다. 장기적으로는 생성형 AI 기술을 접목해 사용자 언어에 맞는 자동화 답변이나 비즈니스 정보를 제공할 방침이다.
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